コールセンター研究所 Call Center Laboratory
目的別でコールセンターを厳選!
コールセンター探しの決定版!!
難しいコールセンター探しも、優れた実績を持つプロがスピーディに解決!!
コールセンターをお探しの方
「こんなお悩みありませんか？」
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自社に適切なコールセンターを選べているか自信がない
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信用できる見積りサイトか
どうか分からず決断できない -
いくつものコールセンターを
比較検討する時間がない
solution：そのお悩み、コールセンター研究所が解決いたします！
そもそも、コールセンター研究所とは？
データと論理を重視し、
徹底的に結果にこだわる
プロ集団
あふれる情報に翻弄されず、
常に本質的なデータを分析することに注力。
結果につながる選択を追求します。
コールセンター業務に
かける情熱
とともに
最前線を走り続ける存在
常に業界の先端であるために不可欠なのが情熱。
コールセンター業務への熱い気持ちを大切に、
業務を遂行しています。
結果を重視した
データ分析と
熱意を持った取り組み
がモットーです
なぜコールセンター研究所は解決できるのか？
業界の最前線での活躍は
すでに15年以上。
10,000を超える事例を担当し、蓄積された独自データはなんと500,000件を上回ります。実績に裏打ちされた豊かな知識と経験で、常に最適解を模索。納得できる選択にとことん向き合い、解決までサポートいたします。
多種多様な事例を経験 10,000以上
業界最前線で15年以上
お客様の声をデータ化 500,000ページ以上のデータ量
※ 自社調べ
case study
コールセンター選定時の
よくある失敗談
サービス・飲食業A社の場合 一括見積もりサイトに比較を依頼したが、違いが分からなかった 値段以外の違いがよく分からず、結局どれがいいサービスか判断できませんでした。
アパレル販売業B社の場合 ネットで見つけた複数の業者から見積りを取ったが、選ぶ決め手がなかった 見積りの明細やサービスの内容がバラバラで、比較が難しく決定できませんでした。
内装仕上工事業C社の場合 現在依頼しているコールセンターの会社を変更したいが、いい会社が見つからない 新しく会社を探していますが、信用できる会社が見つからずなかなか進みません。
電気工事業D社の場合 本業に集中するため電話応対をアウトソースしたいが、予算に合う業者が見つからない 今の予算では満足できるサービスが見つからず、諦めようかと悩んでいます。
広告マーケティングE社の場合 コールセンター業務だけでなく複合的に業務を任せたいが、相談できる業者が見つからない 安心してお任せできる一社に頼みたいのですが、信頼できる会社に出会えません。
ズバリ教えちゃいます！
コールセンターの選定基準
業界のプロフェッショナル
であること
業界のプロによるサービスかを確認。コールセンターとして数多くの実績があるかどうかは、大切な指標です。
お客様の声を
大切にしていること
決まった提案を押し売りしてくる会社はNG！お客様ごとに最適な解決策を提示してくれる会社を選んでいます。
最新のマーケット動向を
把握していること
既存の方法にとらわれず、最新の情報を常に取り入れ、実践してくれる会社かどうかを見ています。
これさえあれば大丈夫!!"
コールセンター研究所が厳選したコールセンターに求めること
課題を正確に把握し、
スピーディに解決できる。
課題の状況に常に敏感であり、また、その情報を課題に活かすスピード感があるかは重要なチェックポイント。問題に対して、豊富な選択肢の中からスピーディに提案してくれるかは確認しておきたいところです。
変更にも素早く対応し、
先を見据えた提案をしている。
状況の変化にも柔軟に対応してくれるコールセンターかどうかはチェックすべきポイント。その場しのぎの解決策でなく、会社の未来や変化まで見据えたサービスを提供してくれることが重要です。
予算に合わせた
最適な提案をしてくれること。
上質で丁寧なサービスを、適正価格で提供するコールセンターかを見極めることが大切です。一社ごとの要望に寄り添い、予算の中で最大限のサービスを提供してくれる会社を選びたいところ。
ただ提案して完結ではなく、
運用までカバーしている。
意外と多いのが、サービスを契約したらトラブル時にフォローが全然なかった…！というケース。導入後の活用や運用にまで踏み込んだ提案をしてくれるかは、事前に確認しておきましょう。
都内から地方まで変わらない
サービス品質であること。
本社と支店など、遠方にある事業所間でサービスの差に質があっては困りますよね？全国どこからでも依頼可能か、またどこであっても等しくサービスを受けられるかはとても重要な項目です。
以上をふまえたうえで、「コールセンター研究所」が
おすすめするコールセンターは…
選んでよかったの声多数！
Reasons
ボンズが
選ばれている理由
要望の変化にも
柔軟に対応
社内事情による要望の変更があっても、即座に対応し新プランを提案してくれるので滞りなく進行できた。
これからコールセンターの
在り方を
常に模索している
これまでのベストではなく、これからの時代のスタンダードを見据えて提案してくれて、より効率的な導入ができた。
優れた
コストパフォーマンス
きめの細やかな提案と寄り添ったフォローをしてもらえた上に、価格を予算内で収めることができて助かった。
全国どこでも変わらない
高品質サービス
本社と支店など、遠く離れた場所でも等しく高品質なサービスが受けられるので常に高クオリティの顧客対応が可能になった。
解決にあたる
スピード感
悩みに対する素早いレスポンスと的確な提案で、問題解決までがとてもスムーズに進んでいった。
コールセンター業務に加え、
クラウド
ツールやシステム
連携の提案もできる
社内の状況を相談したところ、コールセンターを含む社内の業務改善まで幅広く提案を返してくれた。
積極的な提案で、
業務そのものまで改善
受け身の姿勢で解決を行うのではなく、一歩踏み込んだ提案で本質から業務の改善に取り組んでくれた。
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お客様の目標を達成することを第一に、お客様に寄り添ったサービスを。
ボンズコミュニケーション
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